18.11.2009
Interview mit Futterplatz.de
Im Rahmen unseres Futterplatz.de – Gewinnspiels hier auf myCampbell.de möchten wir euch den Sponsor Futterplatz.de natürlich auch etwas genauer vorstellen. Aus diesem Grund haben wir mit Silke Weber ein Interview geführt.
Seit wann gibt es Futterplatz.de, wie seid ihr entstanden?
Futterplatz.de gibt es seit Juni 2005. Das Ziel war es, Tierbesitzern eine günstige Einkaufsquelle qualitativ hochwertiger Ware und einen guten Kundenservice zu bieten. Ich denke, dieses Ziel haben wir erreicht. Allerdings hindert uns dies nicht daran, noch besser – und größer – zu werden.
Wer sind eure Kunden?
Tierbesitzer bzw. Tierfreunde aus ganz Deutschland und Österreich, die gerne schnell und bequem – und dazu kostengünstig – ihr Futter nebst Zubehör nach Hause geliefert bekommen möchten.
Was bietet ihr, was andere Online-Shops für Tierbedarf nicht haben?
Wir versuchen jedem unserer Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten, egal ob es um Tierarztberatung geht oder telefonische Erreichbarkeit, wir schreiben Service groß und wollen trotz unserer Größe flexibel bleiben. Diese Flexibilität ist neben der persönlichen Beratung und Fachkompetenz ein Kernpunkt unseres Konzepts. Darüber hinaus bekommt jeder Kunde – egal ob Erstbesteller oder Stammkunde – generell 5% Rabatt auf alle Artikel und das ohne Mindestbestellwert.
Ihr habt eine Tiefpreis-Garantie? Was ist das genau?
Wenn ein Kunde nach seiner Bestellung den erworbenen Artikel in einem anderen Online-Shop zu einem günstigeren Preis sieht, es sich hierbei nicht um eine Sonderaktion sondern um den regulären Verkaufspreis handelt und der Kunde uns das innerhalb einer Woche nach der Bestellung mitteilt, bekommt er den Differenzbetrag gut geschrieben und wir senken den Preis des Artikels entsprechend. Welche Informationen dazu benötigt werden, kann man in unseren AGB http://www.futterplatz.de/static.php/static/agb unter Punkt 5 noch einmal genauer nachlesen.
Unter http://forum.futterplatz.de/ habt ihr ein Forum eingerichtet. Was ist die Idee dahinter und welchen Nutzen haben eure Kunden davon?
Unsere Kunden sollen eine direkte Möglichkeit haben, sich untereinander auszutauschen und sich gegenseitig Rat zu geben in allen Fragen rund ums Tier. Weiterhin bietet die Tierärztin dort eine professionelle Beratung an, um generellen und akuten Fragen und Problemen Hilfestellung zu leisten. Wir würden uns freuen, wenn sich das Forum weiter entwickelt und die Community stetig wächst.
Wir haben uns über Twitter kennengelernt. Welche Kommunikationskanäle nutzt ihr sonst noch, um auf euch und eure Produkte aufmerksam zu machen?
Twitter ist nur einer der Kommunikationskanäle, den wir im Dialog mit dem Kunden nutzen. Ansonsten haben wir ein Projekt auf Youtube geplant, um Produktvideos – auch von unseren Kunden selbstgedrehte Videos – zu veröffentlichen. Daneben gibt es die klassischen Werbeaktionen wir Gutscheine, Radiospots und Zeitungsannoncen.
Wie sieht es mit Aktionen aus? Habt ihr Specials für Katze, Hund und Hamster?
Es gibt jede Woche neue Aktionen wie Gratiszugaben, Sparpacks und Co. Diese werden zum einen in unserem Newsletter bekannt gegeben und sind zum anderen ganz leicht im Shop zu finden – nämlich direkt auf der Startseite. Außerdem haben wir immer mal wieder einzelne Artikel als sogenannten „Preis des Tages“ drastisch reduziert. Derzeit sind sämtliche Fisch-, Vogel- und Pferdeartikel im Ausverkauf, da wir uns mehr auf die Tiere konzentrieren möchten, die bei den meisten unserer Kunden leben: Hunde, Katzen und Kleintiere. Dafür brauchen wir noch mehr Platz.
Wie viele Bestellungen gehen bei euch pro Tag ein?
Das ist recht unterschiedlich. Als Außenstehender kann man sich gar nicht vorstellen, wie sehr Urlaub, Feiertage oder einfach nur das Wochenende die Bestellmentalität beeinflussen. Aber wir können uns nicht beschweren, denn das Volumen wächst stetig.
Haben noch etwas vergessen, was ihr uns unbedingt erzählen möchtet?
Wir suchen eine Katze die sich nachts und am Wochenende um unsere Halle kümmert und diese vor „Eindringlingen“ schützt. Bewerbungen mit Passbild und Lebenslauf werden unter info@futterplatz.de gerne entgegengenommen.
Wo seht ihr euch in 5 Jahren?
Diese Frage lässt sich aufgrund der derzeitigen wirtschaftlichen Situation natürlich nicht so leicht beantworten. Unser Auftragsvolumen wächst stetig und wir sind bereits jetzt schon wieder an die Grenzen unserer Lagerflächen gestoßen (daher auch der o. g. Ausverkauf), obwohl wir diese neuen Lagerräume noch nicht so sehr lange haben. Also wird es wohl so sein, dass wir in 5 Jahren in einem noch größeren Lager unserer Arbeit nachgehen und unseren Kunden den gewohnten persönlichen und kompetenten Service bieten.
Wir bedanken uns für das interessante Interview! Übrigens: An unserem Futterplatz.de – Gewinnspiel könnt ihr noch bis zum 24. November 2009 23:59 Uhr teilnehmen! Also nutzt eure Chance! Wir wünschen euch viel Glück!
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